Digital Masterclasses

Service Design und Innovation Mindset

Der »Faktor Mensch« wird auch in Zukunft als flexibelste und intelligenteste Ressource eine Schlüsselrolle in jedem Unternehmen spielen. In diesem Modul werden dafür unerlässliche Soft Skills vermittelt.

Alles auf einen Blick

Service Design Methoden helfen dabei, ein tiefgreifendes Verständnis über die Stakeholder zu entwickeln, Ideen schnell testbar zu machen und Angebote im Sinn des Nutzers oder Kunden zu entwickeln. Die Anwendungspalette von Service Design ist breit: Die Techniken können sowohl zur Optimierung bestehender Dienstleistungen als auch zur Neuentwicklung genutzt werden. Ziel ist dabei, Lösungen zu finden, die aus Anwendersicht überzeugend sind.

Ziele

  • Den Service Design Prozess kennenlernen
  • Ausgewählte Methoden ausprobieren
  • Das Service Design Mindset spüren

Inhalte

Die wichtigsten Methoden wie

  • Qualitative Interviews,
  • Stakeholder Maps,
  • Personas,
  • Customer Journey
  • Mapping und
  • Prototyping

Das Fachseminar bietet in kompakter Form Know-how gepaart mit praktischer Anwendung. Die TeilnehmerInnen erhalten einen ersten Einblick in das Thema Service Design.

Im Rahmen des Workshops werden anhand eines Praxisfalls oder praktischer Übungen der Service Design-Prozess sowie die Methoden vorgestellt und selbst praktisch umgesetzt.

Weiters können Denkhaltungen und agile Arbeitsweise von den TeilnehmerInnen selbst erlebt und reflektiert werden.

Die TeilnehmerInnen verstehen den Nutzen von Innovation Thinking und Service Design und können diese auch in den strategischen Kontext einordnen.

  • Kursbezeichnung:

    Service Design und Innovation Mindset

  • Kursnummer:
    21DCV0308W
  • Termin:

    11.02.2021, 08:00 - 17:00 Uhr
    12.02.2021, 08:00 - 12:00 Uhr

  • Standort:

    WIFI Vorarlberg, Dornbirn

  • Kurseinheiten:

    12 (1,5 Tage)

  • Trainerinnen:

    Isabelle Goller, Isabella Natter-Spets

  • Preis:
    € 99,–
x

Anmeldung zum Infoabend

    Ausbildungszentrum des
    Digital Campus Vorarlberg
    WIFI Vorarlberg

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    Kursanmeldung
    • Kursbezeichnung: Service Design und Innovation Mindset
    • Kursnummer: 21DCV0308W
    • Preis: € 99,–
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