Die Aufgaben im Sekretariats- bzw. Office-Bereich werden immer umfangreicher und somit steigen auch die Anforderungen an Mitarbeiter:innen in diesem Bereich.
Diese benötigen umfassende EDV-Kenntnisse, Fachwissen in Organisation und Recht sowie ausgezeichnete persönliche und soziale Kompetenzen.
In diesem Kurs lernst du, in den verschiedensten Bereichen des Innendienstes zu arbeiten, verstehst die organisatorischen Strukturen eines Unternehmens und lernst den Alltag einer Office Manager:in kennen, der gleichzeitig aus Front Office und Vertriebsinnendiensttätigkeiten besteht.
Fördermöglichkeit
25 % Ermäßigung mit AK-Bildungsgutschein (für alle AK-Vorarlberg Mitglieder)
Modulübersicht
- Unternehmensorganisation
- Strukturen der Aufbau- und Ablauforganisation
- Weisungs- und Kommunikationsbeziehungen
- Professionelles Zeitmanagement
- Zeitmanagementmethoden
- Terminmanagement & Postverkehr
- Geschäftskorrespondenz
- DIN 5008
- Stilsicher formulieren
- Einsatz und Erstellung von Präsentationen
- Veranstaltungsmanagement
- Beschaffungsmanagement und E-Procurement
- Kaufmännischer Schriftverkehr
- Vertiefende Anwendungskenntnisse
- Angebot, Kalkulation, Auftragseingang & Auftragsbestätigung, Rechnung & Lieferschein
- Warenwirtschaftssysteme CRM-Systeme & ERP-Systeme
- Tabellenkalkulation Arbeit mit Datenbanken
- E-Mail-Kommunikation und -Sicherheit
- Informationsbeschaffung im Internet
- Travel-Management
- Datensicherheit, Passwörter und Authentifizierung
- Verschlüsselung und Cloud-Systeme
- Soziale Netzwerke (Facebook, Xing, LinkedIn, ...)
- Mitarbeiterauswahl und Onboarding (Anforderungsprofil, Recruiting)
- Persönlichkeitsmodelle (DISG-Modell, Reifegradmodell
- Führungsaspekte und -kompetenzen
- Mitarbeitergespräche
- Konfliktmanagement (Konfliktarten und Konfliktlösung) Generationenmanagement
- Qualitätsmanagementprozesse und -systeme / ISO 9000
- Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
- Grundlagen Prozess- und Projektmanagement • Klassisches vs. agiles Projektmanagement
- Ebenen der Prozessteuerung
- Projektphasen, Projektplanung, Projektorganisation
- Unternehmensformen im Überblick
- Vertragsrecht, Vertragsformen
- Haftungsrecht, Gewährleistung, Garantie
- Datenschutz und Datensicherheit
- Arbeitsvertrag, Urlaubsanspruch, Krankheit, Arbeitszeitgesetz
- Abmahnung und Kündigung
- Betriebswirtschaftliche Kennzahlen und Controlling
- Rentabilität, Liquidität, Kapitalstruktur, Cashflow
- Rechnungswesen und Finanzbuchhaltung
- Betriebliche Auswertung (Aufbau, Analyse, Auswertung, Interpretation)
- Investitions- und Finanzierungsplanung
Bildungspartner
